Bir B2C məhsulundakı PM ilə B2B məhsulundakı PM arasındakı əsas fərq nədir?


cavab 1:

MƏHSUL

Məhsul-bazar uyğunluğu - hər iki sahədə vacibdir. B2B bölgəsində alıcı çox vaxt son istifadəçi deyildir. Buna görə, yalnız istifadəçilərin ehtiyaclarına deyil, həm də zəruri hesab etdiklərinə diqqət yetirməlisiniz.

Müştəri rəyi - B2B məkanında toplanması müştəri təşkilatının məxfilik siyasəti səbəbindən daha çətin ola bilər. B2B sahəsindəki rəylərin əksəriyyəti B2C sahəsindəki məcmu kəmiyyət məlumatlarından daha keyfiyyətlidir (satış, müştəri dəstəyi, alıcılar).

Marketinq - B2C sahəsində çox vacibdir. SEO / SEM və sosial media haqqında ilk gündən düşünməyinizi gözləyin, çünki bu, məhsulunuza və bəlkə də istifadəçi təcrübəsinə təsir göstərə bilər. Marketinqlə çox yaxından işləməlisən.

B2B bölgəsində, şirkətinizin (və ya məhsulunuzun) açılış səhifəsi axtarış motorları optimallaşdırılmasına məruz qalmalı ola bilər, lakin məhsulun özü marketinqlə daha az və ya az təsir göstərir.

Satış - B2C bölgəsində satış şöbəsi adətən kiçikdir, əgər varsa. Bununla birlikdə, B2B məkanında satış çox vacibdir və satışlarla tez-tez, hətta gündəlik əlaqə qurmağı gözləmək olar.

Fəaliyyət həddindən artıq yüklənmə - B2C-də köhnə bir funksiyanı tədricən silmək və istifadə həddindən aşağı olduqda sona çatdırmaq olar.

Ancaq B2B sahəsində çətindir. Müştərilər, adətən, sadəliyi və diqqəti əksinə olaraq mövcud sayına və xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq qərar verirlər. Hər müştərinin ümumiyyətlə fərqli tələbləri var. Mümkün qədər çox saziş imzalamaq üçün ya rəqibinizdən daha çox xüsusiyyət təmin etməli, ya da hər bir müştəriyə xüsusi bir təcrübə təqdim etməlisiniz (hər iki strategiya çox yaygındır).

Mövcud xüsusiyyətlərdən çıxmaq da daha çətindir və xüsusiyyətləri çox yükləyə bilər. Unutmayın ki, mühəndislik bütün köhnə funksiyaları istifadə edərsə dəstəkləməlidir.

İstifadəçi təcrübəsi - B2C-də istifadəçi təcrübəsi kritikdir. Bir istifadəçi olaraq Google Hangouts-ı sevmirsinizsə, Facebook Messenger-ə, sonra isə WhatsApp-a keçə bilərsiniz. Kommutasiya dəyəri ümumiyyətlə azdır və keçid qərarı UX / UI tərəfindən çox təsirlənə bilər.

B2B məkanında istifadəçi təcrübəsi pilot / test üçün nəzərə alınacaq qədər yaxşı olmalıdır. Bununla birlikdə, UX və Kopyalama məlumatlarını optimallaşdırmaq üçün mütləq çox vaxt və səy sərf etmək lazım deyil. Böyük bir UX təmin etməyə çalışmalı olsanız da, bu B2C-dəki qədər kritik deyil.

Yeniləmələr - B2C-də yeni bir funksiyanın necə və nə vaxt tətbiq olunacağına nəzarət edirsiniz. 20% istifadəçi üçün funksiyanı gücləndirə, bəzi A / B testlərini keçirə və sonra bu funksiyanı dayandırmaq və ya saxlamağa qərar verə bilərsiniz.

Bununla birlikdə, B2B məkanında müştərilər bəzən cədvəlinə uyğun olaraq yeniləmələri yerləşdirməyə icazə alırlar. Bu bir məhsul meneceri olaraq dərhal geniş yayılmış qəbul görməməyiniz deməkdir.

Baş rol

Arıq başlanğıc prinsipləri - həm B2C, həm də B2B-də faydalıdır. Ancaq B2B-də geribildirim dövrü yavaş olduqda, bu prinsiplərə əməl etmək daha çətin olur. Hələ də əsas prinsiplərə əməl etməyə çalışırsınız - yaratdığınızın istifadəçilərin (ehtiyac duyduqları) ehtiyaclarının olduğunu sübut etmək üçün məlumatlarınıza (bəlkə də RFP şəklində) əmin olun. / istəmək.

Təqdimatlar - Çox nadir hallarda B2C-də bir slayd göyərtə yaratmalısınız. Yəqin ki, müştərilərə PowerPoints göstərərək inandıra bilməzsiniz. B2B-də fərqlidir. Təqdimatlar və slaydlar vacib hissədir.

İstifadəçilərlə qarşılıqlı əlaqə - B2C bölgəsində bu, əsasən istifadəçi görüşləri, anketlər və fokus qrupları şəklində aparılacaqdır. B2B bölgəsində veb saytlarına baş çəkmək və təqdimatlar etmək lazım ola bilər.

Cavab verərkən B2B / B2C haqqında bəzi fərziyyələr etdim və cavabı biraz daha geniş tutmağa çalışdım.

İmtina: Bunlar mənim şəxsi fikirlərimdir və işəgötürənimin fikirlərini əks etdirə bilməz.


cavab 2:

Əvvəlcə saastras.com saytında yayımlanıb

Mən bir neçə ildir B2B SAAS (Enterprise / SMB) məhsullar üzrə menecer olmuşam və bu barədə ədalətli bir fikrim var. B2C SAAS sahəsindəki çoxsaylı məhsul menecerləri ilə danışdım. Budur, PM-lərin hər iki tərəfdə qarşılaşdıqları rollarda və çətinliklərdəki fərqlər / oxşarlıqlar. Tutaq ki, U2 rezervasyonu veb saytını və ya tətbiqini B2C SAAS məhsulu və B2B SAAS məhsulu kimi Cloud CRM.

İstifadəçi böyüməsi kontekstində məhsul meneceri işi. Uçuş sifariş proqramı üçün məhsul rəhbərliyi marketinq aspektlərini də əhatə edir. Ancaq bu birbaşa CRM-ə aid deyil. Məhsul idarəetmə qrupu, yeni və ya mövcud istifadəçiləri cəlb etmək üçün tətbiq / veb saytı vasitəsi ilə marketinq kampaniyaları aparmalıdır ki, tətbiqini yükləsin və aktivləşdirsin. Uçuş sifariş proqramı üçün məhsul planlaşdırması və inkişafı marketinq xüsusiyyətləri və funksiyaları ilə əlaqəli aspektləri əhatə edəcəkdir. Buna görə, B2C PM tətbiq / veb sayt marketinqi ilə bağlı problemləri müəyyənləşdirmək və həll və xüsusiyyətlərin inkişafı üzrə inkişaf qrupu ilə işləmək üçün çalışacaqdır. O, vaxtaşırı istifadəçilərin marketinqlə əlaqəli cavablarını, o cümlədən məhsul marketinqi təhlilini və təhlili əsaslanan növbəti addımları nəzərdən keçirir və təhlil edir.

SAAS CRM vəziyyətində məhsul veb saytı məhsul marketinq komandası və məhsul meneceri tərəfindən tətbiq olunur. SAAS CRM məhsul meneceri eyni məqsədlə məhsul marketinqi komandası ilə işləyə bilər. KRA-lar marketinq tərəfində də ona tapşırılıbsa, o da marketinq kampaniyaları aparır. B2B PM aktivləşdirməni özünə xidmət etməyə kömək edər. Əks təqdirdə, Hesab icraçısı aktivləşdirmə üçün Müştərinin Uğur / Dəstək qrupu ilə işləyir.

Digər bir cəhət istifadəçi sədaqətidir ki, istifadəçi uçuş proqramını ziyarət edərkən / yükləyərkən tətbiqetməni aktivləşdirir (giriş məlumatı yaradır), uçuşlar axtarır və uçuş biletlərini sifariş edir. Sonra uçuşları sifariş etmək üçün tətbiqdən istifadə etməyə davam edəcəkdir. Tətbiqdən istifadə etməyi o qədər yaxşı hiss edir ki, onu ailəsinə, dostlarına və ictimaiyyətə ötürür.

SAAS CRM üçün Baş nazir, istifadəçi sədaqətinin aspektləri ilə üzləşməlidir. İstifadəçi çevrilməsi, bir hesab icraçısı (AE), müəyyən bir müddət ərzində məhsulun test sorğusunu tələb edən potensial bir müştərini aldıqda, müştəri məhsuldan istifadə edir və sonda abunə almaq üçün ödəniş edir. Bu, test istifadəçisinin ödənişli bir müştəriyə çevrildiyi deməkdir. PM-in işi müştərilərin oturduqdan sonra tətbiqə yapışmalarını və lisenziyaları ödəməyə davam etmələrini təmin etməkdir. Burada məhsul meneceri, istifadəçi sadiqliyi üçün müştəri uğurları komandası ilə işləyir. Saxlama tərəfində hər ikisi məhsulun istifadəsi təcrübəsini nəzərdən keçirəcəkdir. Hər ikisi nişanlanma və mühacirət üçün səbəb tapmaqda maraqlı olacaqlar.

Tutma KPİləri müəyyən bir müddətə qurulur. Tutma dövrü B2B ilə müqayisədə B2C üçün daha aşağı ola bilər. Hədəf üçün həftəlik / aylıq tutma ölçümlərinin sifarişlərin, sifarişlərin, tətbiq açılışlarının, uçuş dükanının, otel dükanının, tətillərin sayını, ömrü boyu bir dəfə tətbiqetmədən istifadə edən istifadəçilərin% -ni, qurğuları, ləğvləri olduğunu düşünün. Düşünmək lazım olan digər KPI-lər, aktiv baza KPI-lərini ləğv edəcək.

Hər ikisi də tətbiqdən / məhsuldan imtina səbəblərini tapmaq üçün çalışacaqdı. Mümkün səbəblər pis UX, pis istifadəçi interfeysi, deyildiyi kimi təklif edilməməsi, təsadüfi sınaq versiyası, texniki səhvlər, izaholunmaz ola bilər. Müştərinin yapışqanlığının səbəblərini tapmaqla da maraqlanacaqsınız.

B2C məhsul meneceri son istifadəçiləri, B2B məhsul meneceri isə iş istifadəçilərini araşdırır. Bazar araşdırma üsulları, yanaşma və əhatə dairəsi çox fərqlidir. B2C üçün nümunə ölçüsü B2B ilə müqayisədə olduqca böyükdür, çünki auditoriya ümumiyyətlə daha böyükdür. Uçuş sifariş proqramı vəziyyətində, son istifadəçilər və uçuş rezervasyon problemləri ilə əlaqədar araşdırma aparılacaqdır. Ancaq CRM vəziyyətində istifadəçilər hesab menecerləri, satış menecerləri və tədqiqatların bir qrup, təşkilat, sənaye və bazar olaraq fərdi olaraq rollarında qarşılaşdıqları problemləri həll etdiklərini söyləyərdilər. Bir PM olaraq son istifadəçi problemlərini həll etmək istəsəniz, B2C seçin. İş problemlərini daha çox cəlb edirsinizsə, B2B üçün müraciət edin. Təcrübə, bilik, maraq və fürsətə əsaslanaraq bir iş və ya istehlakçı seqmentində hədəf almağınız istədiyiniz məkan tipində bir yer tapırlar.

Məhsulun inkişafı və buraxma dövrləri B2B ilə müqayisədə B2C-də daha qısadır. Buraxılış idarəedilməsi B2C ilə daha çox yayılmışdır. Bununla birlikdə, sərbəst buraxma idarə olunması B2B bölgəsində daha az yaygındır, çünki buraxma dövrü bir qədər uzundur. Ancaq bunun hamısı məhsuldan və yol xəritəsindən asılıdır. B2B-PM ilə müqayisədə daha sürətli nəticə və reallaşdırma ilə B2C məhsul menecerləri ilə təcrübə imkanları daha yüksəkdir. B2B mühiti insanları, prosesləri və texnologiyaları özündə cəmləşdirdiyindən, baş nazir dəyişiklikləri etmək üçün çox diqqətli olmalıdır və sürətli dəyişikliklər istifadəçilərdən heç də yaxşı deyil.

Mən özüm B2B satış proqramı sahəsində işləyirəm və bütün bunları B2B məhsul idarəetmə baxımından tətbiq edirəm. Bu otağı seçməyimin səbəbi budur.

Mən deyərdim ki, iş dedikdə Satış Sürücü mənim əsas səlahiyyətimdir. Satış təcrübəsi və öyrənməklə bir proqram məhsulu meneceri kimi inkişaf etdirmiş bir mütəxəssisəm. Yaxşı, bunun iki tərəfi var. Birincisi, məhsul meneceri əvvəlcə satıcı olmalıdır ki, bazara gedə bilsin, insanlarla danışsın, problemləri ilə tanış olsun və problemlərini necə həll edə biləcəyini görsün. İkincisi, məhsul meneceri, istehsal etdiyi məhsulu satan və satan bir satıcı olmalıdır.


cavab 3:

Ağlına gələn bir neçə fərq:

B2C-də "müştəri" termini ümumiyyətlə vahid, müəyyən edilə bilən bir qurumdur. B2B bölgəsində, müddətli müştəri fərqli son istifadəçilərin, idarəçilərin, iqtisadi alıcıları təsir edən amillərin və s. Birliyidir Bir PM olaraq hər kəsi məmnun edə biləcək bir yol tapmalısınız.

B2B həlləri adətən daha mürəkkəb problem sahələri ilə əlaqələndirilir ki, bu da açıqlanmalı olan həllərin daha böyük bir mürəkkəbliyi deməkdir. Proqram kifayət deyil; Tez-tez hardware, xidmətlər, mövcud sistemlərə inteqrasiya və s. Barədə düşünməlisiniz.

B2B həlləri daha mürəkkəbdir və bir xidmət (SaaS) olaraq təqdim olunsa da ümumiyyətlə daha uzun satış dövrünə malikdir. Satış dəyəri və yavaş gəlir tanıması hətta böyük şirkətləri pul axını baxımından dizlərinə gətirə bilər (iş həcminin aşağı olduğunu və dəyərlərin daha yüksək olduğunu qeyd etmirəm).

B2B müştəriləri satınalma qərarları qəbul edərkən tez-tez daha rasional olurlar və qərar vermək prosesləri daha mürəkkəbdir (və daha yavaş - yuxarıya baxın). B2C bazarında davranışın şüursuz elementlərindən istifadə etmək daha asandır.

Xüsusilə yerli proqram üçün B2B bölgəsində ətraflı istifadə məlumatlarını toplamaq çox vaxt çətindir. B2C bazarındakı müştərilər məlumatların qorunmasına daha az həssas ola bilər və ya bir xidmətdən istifadə edərkən izlədiyinizi bilmirlər.

Davam edə bilərdim, amma ümid edirəm bu layiqli bir başlanğıcdır.


cavab 4:

Ağlına gələn bir neçə fərq:

B2C-də "müştəri" termini ümumiyyətlə vahid, müəyyən edilə bilən bir qurumdur. B2B bölgəsində, müddətli müştəri fərqli son istifadəçilərin, idarəçilərin, iqtisadi alıcıları təsir edən amillərin və s. Birliyidir Bir PM olaraq hər kəsi məmnun edə biləcək bir yol tapmalısınız.

B2B həlləri adətən daha mürəkkəb problem sahələri ilə əlaqələndirilir ki, bu da açıqlanmalı olan həllərin daha böyük bir mürəkkəbliyi deməkdir. Proqram kifayət deyil; Tez-tez hardware, xidmətlər, mövcud sistemlərə inteqrasiya və s. Barədə düşünməlisiniz.

B2B həlləri daha mürəkkəbdir və bir xidmət (SaaS) olaraq təqdim olunsa da ümumiyyətlə daha uzun satış dövrünə malikdir. Satış dəyəri və yavaş gəlir tanıması hətta böyük şirkətləri pul axını baxımından dizlərinə gətirə bilər (iş həcminin aşağı olduğunu və dəyərlərin daha yüksək olduğunu qeyd etmirəm).

B2B müştəriləri satınalma qərarları qəbul edərkən tez-tez daha rasional olurlar və qərar vermək prosesləri daha mürəkkəbdir (və daha yavaş - yuxarıya baxın). B2C bazarında davranışın şüursuz elementlərindən istifadə etmək daha asandır.

Xüsusilə yerli proqram üçün B2B bölgəsində ətraflı istifadə məlumatlarını toplamaq çox vaxt çətindir. B2C bazarındakı müştərilər məlumatların qorunmasına daha az həssas ola bilər və ya bir xidmətdən istifadə edərkən izlədiyinizi bilmirlər.

Davam edə bilərdim, amma ümid edirəm bu layiqli bir başlanğıcdır.