RPA və söhbət avtomatlaşdırılması arasındakı fərq nədir? İşinizdə sizə necə kömək edirlər? https://www.altencalsoftlabs.com/robotik-process-automation/


cavab 1:

RPA və Danışıq Avtomatlaşdırması (CA) sözsüz robotun ən azı bir tərifini yerinə yetirir: avtomatik olaraq mürəkkəb, təkrarlanan işləri yerinə yetirən maşın. Demək olar ki, bütün böyük şirkətlərdə bu texnologiyalar insanları müəyyən vəzifələrdən azad etmək üçün istifadə olunur (və ya ola bilər). Şişmiş prosesləri, nəzarət xərclərini və ya müştəri məmnuniyyətini artırmaq istəyən şirkətlər üçün imkanlar sonsuzdur.

Fərq nədir?

Avtomatlaşdırma bir çox cəhətdən cəlbedicidir, ancaq şirkətinizdəki bu görünməz botlardan istifadə etməzdən əvvəl nəyin nə olduğunu daha yaxşı başa düşə bilərsiniz. RPA və CA eyni deyil və qarşılıqlı deyildir. RPA-nı əvvəllər daha aşağı səviyyəli işçilərə tapşırılmış gündəlik tapşırıqları yerinə yetirmək üçün hazırlanmış rəqəmsal iş, kod blokları kimi düşünün (məsələn, sığorta müraciət formalarını doldurmaq, hesab-fakturaları idarə etmək, əsas İT xidmətlərini təmin etmək). RPA, adətən insanların heç görmədiyi maşın-maşın əməliyyatlarında pərdə arxasında işləyir.

Söhbətin avtomatlaşdırılması, istehlakçılar üçün bir şirkətin istifadəçi interfeysinin mərkəzindədir. Bir çoxunun telefonda və ya şirkətin veb saytında və ya (getdikcə) mətn və sosial media vasitəsilə kömək təklif edən virtual müştəri xidməti nümayəndələri kimi tanıdıqları budur. Bunlar sizinlə ünsiyyət qura bilən və danışıq və ya yazılı olmağınızdan asılı olmayaraq təbii dilinizi anlayaraq bir sıra problemləri həll edə biləcək maşınlardır. İnsanların bu cür səy göstərməməsi üçün istifadə halları 1-800 nömrəsindən daha yaxşı olacaqdır.

RPA və CA fərqli texnologiyalardır və ayrı-ayrılıqda istifadə olunsa da, tərəfdaşlar kimi də çıxış edə bilərlər - ön hissədəki bir chatbot, arxa ucundakı RPA minionlarını istiqamətləndirir - ölçülməz yeni xüsusiyyətləri açmaq üçün.

Botlar necə kömək edə bilər

Virtual köməkçilərin və avtomatlaşdırılmış proseslərin əvvəlki versiyaları insanları əvəz etməklə xərcləri azaltmaq üçün qısa mənzərəli tərtib edilsə də, texnologiya inkişaf etmişdir. Strateji olaraq istifadə edildikdə, bugünkü CA və RPA botları daha sürətli və daha dəqiq xidmət vasitəsilə müştəri təcrübəsini inkişaf etdirmək üçün bir vasitə ola bilər.

CA texnologiyaları insanın duyğularını anlamağa başlayanda, müştərinin məyusluğunu almaq və davranışlarını üzr istəməkdən xoşbəxt olmaq kimi dəyişdirmək kimi açar sözlər və ton dəyişikliklərini tanıya bilər. Bu botlar sizi "növbəti mövcud agent" ə aparan səmimi səsdən daha çox şeydir. İstədiyiniz zaman döngəni bağlayırsınız.

Uğur üçün üç addım

Təəssüf ki, ilk və ən yüksək prioritet texnologiyaya deyil, insanlara diqqət yetirməkdir. Bu texnologiyalar vakuumda tətbiq edilə bilməz. Bu işçilərin işlərini və müştərilərin şirkətinizlə qarşılıqlı münasibətlərini təsir edir. Buna görə təşəbbüs mədəni dəyişikliyi idarə edən bir elementi daxil etməlidir - hər iki tərəf səbəbləri başa düşməli və müsbət nəticələrdən ideal şəkildə istifadə edə bilməsi üçün avtomatlaşdırma buna imkan verəcəkdir. Başqa sözlə, erkən və tez-tez şəffaflıq və empatiya ilə ünsiyyət qurun.

İkincisi, təşkilatlar endgame-dən başlayaraq strateji olaraq irəliləməlidirlər. Şirkətinizin RPA və ya danışıq danışıqları ilə nəyə nail olmaq istədiyini başa düşün. Dərhal xərc qənaətlərini o qədər tez başa düşməyin ki, daha uzunmüddətli iş dəyərinə nail olmaq üçün lazımlı addımları atın. Daha düşüncəli və ehtiyatlı bir yanaşma özü üçün pul ödəməyə daha uzun vaxt tələb edə bilər, ancaq saysız-hesabsız iş və peşmanlıqdan qaçmağınıza kömək edə bilər.

Nəhayət, texnoloji investisiyalarınızı qarşınıza qoyduğunuz məqsədlərlə uyğunlaşdırdığınızdan əmin olun.

Mənbə: Forbes

ALTEN Calsoft Labs avtomatlaşdırma təkamülündə liderdir. Müvəffəqiyyəti təmin etmək üçün sübut edilmiş strategiya və metodlarla ağıllı avtomatlaşdırma proqramının inkişafı.

Cari istifadə halları:

  • RPAWeb və brauzerinizin avtomatlaşdırmasından istifadə edərək iddia prosesinin avtomatlaşdırılması. Tədris təcrübəsini və nəticələrini inkişaf etdirin

Ən son RPA blogları:

  • Maliyyə xidmətləri üçün proqram robotları Tibbi iddiaların səmərəli və dəqiq işlənməsində RPA-nın rolu, robot prosesləri üçün avtomatlaşdırılmış arxa ofisin üstünlükləri

Müştərilərimizə rəqəmsal yolda kömək etmək üçün transformasiya üçün əsas proseslərimizin təmin edilməsinə inteqrasiya olunmuş bir sıra unikal rəqəmsal funksiyaları birləşdiririk.

RPA ilə bağlı suallarınız varmı? GƏLƏN danışaq!

Ayrıca bizə [email protected] da yaza bilərsiniz.